Гарантія і Сервіс

1. Умови гарантійного обслуговування

1. Клієнт зобов'язаний виконувати всі рекомендації та поради щодо правильної експлуатації та роботи з обладнанням, які прописані в технічному паспорті:

• використовувати тільки ті продукти, для переробки яких розрахований даний вид обладнання;
• під час роботи з обладнанням не перевищувати допустимі норми щодо завантаження та переробки продуктів харчування, щоб уникнути перевантаження та виходу двигуна з ладу або поломки технічного виробу;
• дотримуватися техніки безпеки під час роботи з обладнанням.

2. Підставою гарантії є документ, виданий під час придбання обладнання, завірений підписом продавця, а також мокрою печаткою. Отримання товару означає згоду з умовами гарантійного обслуговування.

3. На все обладнання, придбане в нашій компанії, поширюється гарантія. Виняток становлять такі комплектуючі, як: скло, ущільнювальні гумки, прокладки, лампи підсвічування, пластмасові частини обладнання, ручки, полиці, ніжки, транспортувальні колеса, болти, гайки тощо, а також елементи, які з часом зношуються: ножі, різні насадки кухонних приладів.

4. Під час отримання обладнання клієнт зобов'язаний оглянути його на наявність механічних пошкоджень і в разі їх виявлення одразу ж пред'явити претензію в письмовій формі кур'єрській службі та повідомити про це нашого менеджера. В іншому випадку товар гарантійному ремонту та обміну не підлягає.

5. Компанія надає гарантію на строк, зазначений у місяцях, який відзначається в гарантійному листі. Строк гарантії починається з моменту отримання обладнання клієнтом.

6. Дефекти, які виникли з вини виробника, будуть усунені протягом 14 робочих днів від дати приймання товару на гарантійний ремонт (не враховуючи час на доставку). Цей строк може бути продовжений на необхідний час доставки запчастин, якщо несправність потребує заміни комплектуючих, які відсутні в Україні та потребують їх замовлення з іншої країни.

7. Гарантія анулюється у таких випадках:

• товар використовувався не за призначенням (неправильне використання та обслуговування, видимі механічні, хімічні та термічні пошкодження);

• внесення в конструкцію обладнання змін та/або здійснення доопрацювань, а також використання вузлів, деталей, комплектуючих виробів, не передбачених нормативними документами;

• експлуатація обладнання в неналежних умовах (нестабільне електроживлення, недотримання необхідних режимів вологості та температури в приміщенні для правильної роботи обладнання, підключення декількох одиниць обладнання в одну розетку, підключення техніки через різні «подовжувачі» та «переноски» тощо);

• обладнання було пошкоджене під час транспортування (клієнт, приймаючи обладнання, не провів ретельний огляд на механічні пошкодження та не пред'явив претензію кур'єрській службі, а також не повідомив нас про ситуацію, що виникла);

• у разі встановлення факту втручання в конструкцію виробу людей, які не мають на це дозволу від нашої компанії;

• у разі пошкодження обладнання нестабільністю роботи електромережі, газопроводу, водопровідної та каналізаційної систем;

• при використанні розеток без контурів заземлення.

8. Право на гарантію має безпосередній покупець (компанія), дані якого зазначені в рахунку-фактурі, видатковій накладній. Подальший перепродаж обладнання не означає передачу прав на гарантійне обслуговування іншому суб'єкту.

9. Компанія не несе відповідальності за шкоду, заподіяну здоров'ю покупця та/або майну підприємства у разі неправильного підключення, обслуговування та роботи з обладнанням.

2. Процедура приймання товару за гарантійними зобов'язаннями

1. Товар повинен мати оригінальну упаковку, а також бути в ідеально чистому вигляді, не мати механічних пошкоджень, мати повну комплектацію та наявність супровідних документів.

2. До товару має бути доданий повністю заповнений акт рекламації з підписом та печаткою покупця.

3. Обладнання без гарантійного талона, виданого нашою компанією, гарантійному обслуговуванню не підлягає.

4. Сервісний відділ має право вимагати від клієнта документи, які підтверджують придбання товару (рахунок-фактура, видаткова накладна, гарантійний талон), якщо виникають сумніви щодо його походження.

5. Компанія не бере на себе зобов'язань щодо заміни гарантійного товару на аналогічну модель на час ремонту (детальніше у 3-му абзаці пункту №3 «Повернення придбаного обладнання»).

6. У разі ремонту товар має бути доставлений клієнтом до сервісного центру, зазначеного нашою компанією.

7. Доставка обладнання на гарантійне обслуговування до сервісного центру здійснюється за рахунок клієнта.

8. Заміна несправного обладнання можлива лише за висновком сервісного центру про те, що обладнання не підлягає ремонту та має бути замінене. У разі заміни несправного обладнання клієнт оплачує доставку в обидві сторони.

9. Якщо товар виявився справним, сервісний центр має право вимагати оплату за діагностику.

3. Повернення обладнання, яке не було в експлуатації

Закон України «Про захист прав споживачів» регулює відносини між споживачами товарів, робіт і послуг та виробниками, продавцями товарів, виконавцями робіт і послуг різних форм власності.

Згідно з пунктом №22 статті №1 Закону України «Про захист прав споживачів» споживачем є фізична особа, яка придбаває товар для особистих потреб, безпосередньо не пов'язаних з підприємницькою діяльністю.

Тому на правовідносини, які виникають під час угод купівлі-продажу обладнання між суб'єктами господарської діяльності, вимоги Закону України «Про захист прав споживачів» не поширюються.

Закон України «Про захист прав споживачів»

Компанія AVS Climat йде на максимально можливий компроміс і надає можливість повернення обладнання, яке не було в експлуатації, за певних умов:

1. Повернення обладнання, яке не було в експлуатації, можливе не пізніше 14-ти днів з моменту надходження грошей на наш розрахунковий рахунок. При цьому покупець оплачує доставку товару, що повертається.

2. Повернення грошей за обладнання клієнту здійснюється протягом 3-х робочих днів після отримання та повного огляду обладнання, його комплектації та стану упаковки. У разі встановлення факту використання обладнання сума за товар надсилається з вирахуванням амортизації за використання обладнання. Також у разі пошкодження обладнання під час зворотного перевезення буде вирахувана сума, еквівалентна пошкодженням технічного виробу.

3. Обладнання, яке було виготовлене під замовлення, а також технічні вироби, які були в експлуатації, поверненню та обміну не підлягають.

4. Обладнання в неоригінальній упаковці та з неповною комплектацією поверненню не підлягає.

5. Можливий варіант обміну обладнання, яке не було в експлуатації, на аналогічну модель, але з іншими необхідними технічними параметрами. При цьому оплата доставки обладнання в обидві сторони повністю покладається на клієнта. В іншому випадку відправлений нам товар для заміни з неоплаченою доставкою буде відправлений клієнту назад!